Hat sie eventuell Add-Ons die dafür verantwortlich sein können? AdBlock Plus ist hier zum Beispiel gern mal für zuständig.

Wenn ja müßt ihr da die Sicherheit etwas runterschrauben daß nicht mehr alles gleich als Werbung erkannt wird.

Ansonsten der Reihe nach rumprobieren:
1. Die Erlaubnis für PopUps für green24 einmal löschen und neu setzen
2. Cookie für green24 löschen (heißt sie braucht ihre Login-Daten um wieder reinzukommen) und nötigenfalls auch mal den Cache
wenns nicht hilft:
3. Java aktualisieren. Und zwar einschließlich zuerst die alten Versionen vom Rechner schmeißen.
wenns immernoch nicht geht:
4. Mal die Logs von Firewall und Virenscanner prüfen ob da irgendwas drin hängen bleibt - sollte aber eigentlich nicht (nur wie das in der IT so ist: 2 Worte die man eigentlich nie in einem Satz sagen sollte: eigentlich und sollte...)